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第1719章规则建立(第1/2页)
淘宝网这摊子生意是越做越红火，交易额跟坐火箭似的往上窜，那数字好看得让人心花怒放。
可这人一多，事儿也就跟着杂了。
好家伙，林子大了，什么鸟都有。
卖家数量呼呼地往上涨，这里面嘛，大部分都是本本分分想赚钱的好商家，可也免不了混进来几颗老鼠屎。
客服部门那边最先感觉到不对劲。
那几个接电话的小姑娘，以前还能偶尔摸个鱼，聊会儿天，现在可好，电话一个接一个，忙得连喝口水的功夫都没有。
她们手边那个厚厚的投诉记录本，没几天就得换新的。
翻开本子，满眼看到的都是客户的憋屈和火气：
“我的老天爷！图片上看着锃亮的名牌皮鞋，牛皮吹得天花乱坠，我攒了好久的钱才舍得买！结果收到货一看，好嘛，那鞋面是人造革的不说，鞋底走两步就跟要分家似的，这不明摆着坑人吗？”
“说的比唱的还好听，什么原装进口大牌化妆品，包装糙得拉手，一打开盖子，那股子香精味儿冲得脑门疼！这玩意儿谁敢往脸上抹？扔了都嫌占地方！”
“别提了！买了个说是牌子的小台扇，用了还没一个礼拜，直接就罢工了！找卖家理论，你猜怎么着？人家二话不说，直接把我拉黑了！这叫什么事儿啊！”
这些事儿，单拎出来看，好像也不算特别大，不就是一双鞋、一瓶雪花膏、一个小电器嘛。
但架不住它一桩一件地冒出来啊。
这帮子搞歪门邪道的，就钻了平台刚开始运行、规矩还不那么严的空子，把些个劣质的、仿冒的、甚至压根就不存在的玩意儿摆上来卖。
虽然一百个卖家里可能也就那么一两个坏的，可每成功骗到一个买家，就像是在淘宝这块刚立起来的大招牌上，拿小凿子偷偷摸摸地敲掉一小块漆。
日子短了看不出来，时间一长，这招牌就得被蛀空，到时候“轰隆”一下塌了，那可真是哭都来不及。
几份标着“加急”、写着典型投诉案例的报告，很快就摆到了朱因那张宽大的办公桌上。
她拿起报告，越看，眉头就皱得越紧。
那些白纸黑字描述的事情，看得她心里一阵阵发堵。
这还得了？她一分钟都没敢耽搁，赶紧拿起那部只有极少数人能直接联系到陈浩的保密电话。
“浩哥，情况有点不妙。”朱因的声音带着明显的忧虑，“平台上开始冒出假货和劣质商品了，现在数量还不算太多，可每一件都影响极坏，买家意见非常大。”
电话那头，陈浩沉默了几秒钟。
这短暂的沉默让朱因感觉压力更大。
等他再开口时，那声音里的温度好像都降了几分，透着一种朱因很少听到的冷硬和坚决。
“阿朱，你给我记牢了，”陈浩的语气斩钉截铁，“买家对咱们平台的信任，就是咱们的生命线！是咱们吃饭的家伙！这根线要是被这帮人弄断了，咱们之前投入的所有心血、所有的钱，全都得打水漂！那种靠骗人撑起来的虚假热闹，还不如从一开始就不做！”
他接下来的指示清晰无比，没有任何讨价还价的余地：“你马上牵头，把法务、市场、运营，还有技术那几个部门的头头都叫上，成立个临时小组。
核心任务就一个，尽快给我搞出一份详细的《平台商家管理规则》，再加一份《商品信息发布规范》。
内容要具体，一条一条都给我想清楚了，哪些能干，哪些绝对不能干！处罚措施更要严厉，让他们疼到骨头里！明确告诉所有人，什么商品是禁止卖的，哪些行为算违规。
一旦发现了，轻的，警告，把店铺排名给我往后挪；重的，没什么好说的，直接永久封店，保证金也别想要回去！有一个算一个，绝不姑息！”
陈浩话语里那种没有丝毫犹豫的决心，像电流一样传了过来。
朱因立刻挺直了腰板，刚才那点忧虑被冲散了不少，取而代之的是一股必须打赢这场硬仗的劲头。
“我懂了，浩哥！对这种歪风邪气，就不能手软，必须下重手，把它彻底按下去！”朱因的声音也变得坚定起来。
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挂了电话，朱因一秒都没歇着，立刻按照陈浩的指示行动起来。
接下来的那段日子，可真是忙得脚不沾地。
朱因亲自挂帅，带着从各部门抽调的骨干，关起门来天天开会。
办公室里烟雾缭绕（虽然朱因不抽烟，但几个老烟枪可憋不住），咖啡一杯接一杯地喝。
大家围着长条会议桌，争得面红耳赤。
法务部的同事抱着厚厚的法律条文，一条一条地抠字眼，确保平台规则不能跟现行法律顶着来。
市场部的则更关心怎么既能管住坏人，又不把那些想正经做生意的卖家吓跑。
运营部的对卖家的各种小伎俩门儿清，不断补充着可能出现的漏洞。
技术部的哥们儿则皱着眉头，琢磨着这些规则到时候怎么通过技术手段来实现，比如怎么识别关键词，怎么监控异常交易。
朱因坐在主位上，听着各方的意见，手里那支笔不停地在稿纸上写写画画。
她得在各方诉求之间找到平衡点，但核心原则绝不能动摇：那就是最大限度地保护买家，维护平台信誉。
很多时候，为了一个条款的表述，一个处罚的力度，大家能争论好几个小时。
“这个词儿不够精准，容易被钻空子！”
“这个处罚是不是太重了？万一误伤了怎么办？”
“不行！对这种明知故犯的，就得一步到位，不能给他们喘息的机会！”
朱因往往是在大家争论得差不多的时候，最后拍板定调。
她脑子里始终回响着陈浩那句话：“信任是生命线。”所有规则的制定，都必须围绕这个核心。
就这么没日没夜地干了不知道多少天，一套在当时看来堪称“史上最严”的平台规则体系终于初具雏形。
规则里明明白白列出了长长的禁售品清单，从枪支弹药到假冒伪劣，应有尽有；规定了商品描述必须百分百真实准确，图片不能过度美化，更不能挂羊头卖狗肉；特别强调，严禁通过虚假交易来刷高销量和信誉度……后面还附带着清晰的处罚阶梯：第一次发现描述不符，警告；第二次，直接商品下架，店铺屏蔽几天；一旦查实售假，没有任何商量余地，立即永久封店，所有保证金用于对买家的赔付。
规则草案先在内部反复讨论修改，最终定稿后，被做成了醒目的图片和详细的文字说明，在淘宝网首页最显眼的位置，挂了整整一个星期进行公示，确保每个登录平台的用户，只要眼睛不瞎，都能看得到。
消息一出，整个平台上的卖家群体反应不一。
大部分一直老老实实做生意的好卖家，看到规则后，反而松了口气，纷纷在论坛里留言表示支持：
“早就该这么干了！让那些害群之马无处藏身！”
“支持淘宝！环境好了，我们正经做生意的人才更有盼头！”
“规矩立起来，大家公平竞争，这才是长久之计！”
当然，也有人觉得规矩太多，有点束手束脚，但总体上还是能理解平台的做法。
然而，这套规则的铁拳，终究是结结实实地砸到了那些习惯了钻空子、靠坑蒙拐骗赚钱的卖家身上。
平台治理行动迅速展开，依据新规则和前期积累的投诉证据，一批情节恶劣、尤其是涉及售假和严重描述不符的店铺，遭到了严厉处罚：店铺被强制关闭，账户里的保证金被冻结，准备用于赔偿买家损失。
这一下，可算是捅了马蜂窝。
这帮人钱没骗到手，反而可能要赔钱，哪里肯善罢甘休？他们觉得自己利益受损，开始在私下里互相联系，抱怨、咒骂，最后不知是谁挑的头，决定联合起来，去淘宝公司闹事，施加压力。
这天上午，朱因正在办公室里仔细阅读下一阶段平台推广的计划书，秘书连门都没顾上敲，就一脸惊慌地推门冲了进来，说话都带着颤音：“朱……朱总！不好了！您快去看看！楼下……楼下来了黑压压一大群人！拉着白布横幅，说我们淘宝乱定规矩，乱封他们的店，断了他们的财路，吵吵嚷嚷要我们给个说法！把公司大门都给堵死了！”
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