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第1720章铁腕治理(第1/2页)
朱因心里“咯噔”一下，猛地从椅子上站起来。
她几步走到窗边，撩开百叶帘向下望去。
这一看，心也沉了下去。
公司办公楼入口那块不大的空地上，密密麻麻挤了起码有四五十号人，有男有女，一个个情绪激动，挥舞着手里用硬纸板和白布做的牌子，上面用粗黑的毛笔写着“淘宝霸王条款”、“乱封店铺天理不容”、“无耻平台还我血汗钱”等等极具煽动性的字眼。
人群吵吵嚷嚷，唾沫横飞，几个保安被围在中间，显得势单力薄，只能张开手臂尽力拦着，不让他们冲进大楼。
路过的行人也纷纷停下脚步，指指点点，看起了热闹。
整个场面就像个一点就炸的火药桶。
办公室里，其他员工显然也透过窗户看到了楼下的景象，一时间都有些人心惶惶，交头接耳，脸上写满了不安和恐惧。
这阵势，他们以前哪见过啊。
朱因深吸了一口气，又缓缓吐出，强迫自己怦怦直跳的心冷静下来。
她很清楚，这个时候，自己作为负责人，绝对不能慌，更不能躲。
一旦露怯，或者处理不当，局面只会更糟。
她先转头对脸色发白的秘书吩咐，语气尽可能保持平稳：“别慌。
去，告诉保安队的负责人，让他们的人一定保持克制，绝对不能先动手，不能发生任何肢体冲突。
保护好公司财产和人员安全就行。”然后，她转过身，目光扫过办公室里一张张惶然无措的脸，提高了音量，语气异常镇定：“大家都回到自己的座位上去，该干什么干什么。
外面的事，我来处理。”
“朱总，这太危险了！那帮人正在气头上，什么都能干出来！您还是别下去了，让保安和他们周旋，或者报警吧？”有下属急忙上前劝阻，满脸担忧。
“躲是躲不过去的。
他们摆出这么大阵仗，不就是想找管事的对话吗？”朱因摇了摇头，眼神里没有丝毫动摇，“好，那我就下去，亲自跟他们对话。”
说完，她整理了一下因为匆忙起身而有些微皱的衬衫衣领，没带任何随从，也没找保安护送，就那么一个人，迈着沉稳的步子，走向楼梯口，一步步走下楼梯，推开了那扇沉重的玻璃大门，孤身走进了那群激愤的人群面前。
看到她出现，人群先是安静了一瞬，随即爆发出更大的喧哗和骚动。
各种指责、质问、甚至不堪入耳的谩骂，像潮水一样向她涌来。
“快看！管事的出来了！还是个娘们！”
“你就是那个姓朱的？你凭什么封老子的店！”
“你们定的那是什么狗屁规矩！老子卖点高仿的怎么了？又吃不死人！”
“今天要是不给老子恢复店铺，把保证金退了，老子就把你们这破公司给砸了！”
“对！不解决就别想开工！”
无数只手几乎要戳到朱因脸上，唾沫星子在空中飞溅。
朱因站在门口稍微高一点的台阶上，身板挺得笔直，目光平静地扫过下面一张张因为愤怒而扭曲的脸。
她没有立刻大声反驳，也没有显露出丝毫畏惧，只是静静地站在那里，任由他们的声浪冲击。
直到这帮人喊得有些累了，声音稍微低下去一些，她才抓住这个空隙，开口说话。
她的声音不算特别洪亮，但却异常清晰，穿透了周围的嘈杂，传到每个人耳朵里：
“各位！安静一下！听我说两句！”她顿了一下，看到不少人把目光聚焦到她身上，才继续说，“我是淘宝网的负责人，朱因。
你们今天聚在这里，无非是心里有气，有诉求，这我能理解。
但是，像现在这样堵着大门，吵吵嚷嚷，解决不了任何实际问题。
如果你们真想解决问题，那就选出两个能代表你们说话的人，跟我到旁边的小会议室里，我们坐下来，心平气和地谈。
怎么样？”
她这番不卑不亢、直接切入主题的话，让下面闹事的人群一下子有点懵，互相看了看，交头接耳起来。
他们大概没想到，这个看起来年纪不大的女负责人，居然敢一个人下来，而且还这么镇定。
吵嚷声果然小了不少。
没过多久，人群里推推搡搡，选出了两个看起来嗓门最大、也最像是带头闹事的中年男人。
在保安的引导下，朱因和这两个代表走进了大楼一层旁边一间临时腾出来的小会议室。
门一关，隔绝了外面的大部分噪音。
但那两个代表显然没打算“心平气和”，刚坐下，就又拍桌子又瞪眼，唾沫横飞地开始嚷嚷。
一个剃着板寸头的胖子拍着桌子：“朱总是吧？我跟你说，你们这规矩就是不对！我们这些小卖家，赚点钱容易吗？不就是图片拍得好看点，东西稍微有点差别，至于直接封店吗？你们这就是过河拆桥！”
另一个瘦高个，脖子上挂着条金链子，也帮腔道：“就是！现在做生意哪个不吹点牛？你们平台倒好，管得比太平洋的警察还宽！这还让我们怎么活？”
朱因坐在他们对面，双手交叉放在桌面上，依旧保持着冷静，任由他们发泄。
直到两人说得口干舌燥，停下来喘气，她才抬起眼皮，目光锐利地看向他们，一字一句，态度坚决得如同磐石，没有丝毫退让的意思：
“两位，说完了吗？如果你们说完了，那也听听我的。”她拿起桌上准备好的几分投诉材料复印件，推到他们面前，“你们口口声声说只是‘赚点小钱’，‘图片稍微好看点’。
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那好，我们来看看事实。”
她指着其中一份：“这位，卖的是你店里的皮鞋吧？宣传页面上明明白白写着‘头层牛皮’，图片光鲜亮丽。
可买家收到的呢？是人造革，鞋底开胶！这不是‘稍微有点差别’，这是赤裸裸的欺诈！”她的手指移到另一份，“还有这个，你店里卖的所谓‘韩国直邮’化妆品，没有进口批文，没有生产日期，包装粗糙，成分不明。
你告诉我，这东西抹在脸上出了问题，谁负责？这已经不是‘吹点牛’了，这是违法犯罪！”
她的声音逐渐提高，带着一股不容置疑的力量：“淘宝平台能走到今天，靠的是什么？是千千万万买家对我们的信任！他们相信在我们这里，能花钱买到真东西，买到好东西！你们干的这些事，是在干什么？是在挖我们所有人生存的根基！是在损害平台上成千上万诚信卖家的共同利益！对于这种挖墙脚、毁根基的行为，我们淘宝平台的态度，从来就只有一个：零容忍！没有任何商量余地！”
她“啪”地一声，将桌上那本刚刚印刷出来、还带着油墨香的《平台商家管理规则》拍在桌子中央，眼神像刀子一样扫过那两个脸色开始有些不自然的代表：“这份规则，提前一个星期在首页公示，条款写得清清楚楚，处罚依据明明白白！你们当初入驻平台，都是点击过‘同意’的！如果你们觉得我们的处罚哪里证据不足，或者弄错了，好，规则后面写得清清楚楚，可以通过正式的申诉渠道，提交证据申诉。
我们欢迎合理的申诉。
但是--”
朱因加重了语气，每一个字都像是铁钉砸进木头里：“想靠着人多，聚众闹事，堵大门，拉横幅，用这种方式来胁迫平台对你们的欺诈行为低头、让步？我告诉你们，门都没有！做梦！淘宝平台，今天不会，明天不会，永远都不会向售假、欺诈的行为妥协！就算你们今天把楼拆了，也改变不了这个结果！”
她这番话，说得斩钉截铁，有理有据，更带着一股一往无前的气势。
她那娇小的身躯里，仿佛迸发出了巨大的能量和坚定的意志，一下子就把那两个只会虚张声势的代表给镇住了。
两人张了张嘴，还想说什么，但在朱因那锐利如刀的目光逼视下，终究没敢再胡搅蛮缠，气势肉眼可见地矮了下去，眼神也开始躲闪。
就在朱因在楼下独自面对闹事人群的同时，在楼上的办公室里，朱因提前安排好的一位助理，正紧紧握着手机，躲在窗户后面，实时向远在横店的陈浩汇报着楼下发生的一切。
从朱因独自下楼，到她站在台阶上对人群喊话，再到她带着两个代表进入会议室，以及她在会议室里说的每一句关键的话，都原原本本地传到了陈浩的耳朵里。
横店，陈园。
陈浩听着手机里传来的现场“直播”，脸上非但没有一丝一毫的紧张，反而慢慢地、缓缓地露出了一丝带着赞赏和欣慰的笑容。
他对着电话，轻声却清晰地说了一句：“告诉她，她处理得非常好。
临危不乱，有理有据，有大将之风。”
楼下，小会议室里。
那两个代表在朱因毫不妥协的态度和无可辩驳的事实面前，彻底败下阵来。
他们互相看了一眼，都从对方眼里看到了沮丧和无奈。
知道再闹下去也不可能有什么结果，反而可能真的惹上麻烦，两人只好悻悻地站起来，灰头土脸地走了出去。
到了外面，他们对着还在等待“好消息”的人群摆了摆手，低声嘀咕了几句。
那群人一看带头的人都蔫了，也知道闹不出什么名堂了，刚才那股子同仇敌忾的气势瞬间泄了个干净。
互相看了看，抱怨声也小了下去，最终只能骂骂咧咧地、三三两两地散开了。
一场眼看就要爆发的风波，就这样被朱因独自一人，硬生生地压了下去。
看着人群散去，公司大门前的空地重新恢复通畅，朱因这才暗暗长舒了一口气，感觉后背一阵发凉，原来刚才高度紧张的时候没觉得，现在放松下来，才发现里面的衬衫已经被冷汗浸湿了，紧紧贴在皮肤上。
她定了定神，转身走回大楼。
刚回到办公室坐下，还没等她缓过劲儿来，口袋里的手机就震动了一下。
她拿出来一看，是陈浩发来的短信，上面只有简简单单的八个字：
“处置得当，大将之风。”
就这么八个字，像有一股神奇的魔力，瞬间驱散了朱因身体里积攒的所有紧张、后怕和疲惫。
一股巨大的暖流和被顶级认可的成就感涌上心头，让她浑身都充满了继续战斗下去的力量和勇气。
有意思的是，这次闹事风波，非但没有像那些闹事者希望的那样损害淘宝的声誉，反而因为平台在面对压力时，依然展现出坚决打击假货、维护诚信卖家和买家利益的强硬态度，经过一些媒体的报道和在用户之间的口口相传，为淘宝赢得了更多买家的好感和信任。
很多原本还在观望的优质品牌和正经卖家，看到平台治理乱象、营造公平环境的决心这么大，也纷纷打消疑虑，选择入驻淘宝。
这场铁腕治理，带来的阵痛是实实在在的，也得罪了一小撮人。
但是，用这短暂的阵痛，换来的是整个平台生态环境更长远的健康和活力。
那条被视为生命线的“信任”，在这套铁规则的守护下，被打磨得更加坚韧，更加牢不可破。
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