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第152章客户的怒吼(第1/2页)
周三下午两点，滨海迅能科技有限公司那间勉强算得上整洁的会议室里，空气仿佛凝固成了冰块。长方形的会议桌一侧，坐着三个人：王海、张超，以及“迅能”临时找来充门面的一位挂着“技术副总”头衔、实则主要负责生产的老师傅。桌子的另一侧，只坐了两个人，但气势却压倒了对面三个。
为首的是一个四十多岁、穿着深蓝色Polo衫、面容冷峻的男人，他是“新驰新能源”的采购总监，姓雷。他身边坐着一位穿着西装、一言不发、只是不断在平板电脑上记录着的法务。雷总监面前摊开着一份文件，旁边放着几块用透明证物袋装着的、有明显焦黑痕迹的电路板残骸。
“王总，张总，”雷总监的声音不高，但每个字都像冰锥，“咱们就不用绕弯子了。今天来，不是来听解释，也不是来谈未来的。我们是来解决问题的。”他用手指点了点那几块残骸，“这是我们车队拆下来的，装了你们‘迅能’DC-DC模块的电池管理系统部件。上个月，三台车在运营途中出现电力中断，险些造成事故。经我们初步检测和第三方机构验证，问题直接指向你们模块的过载保护失效和绝缘设计缺陷，与之前质监局抽检不合格的项目高度吻合。”
张超额头上冒汗，挤出一个比哭还难看的笑容：“雷总，误会，这一定是误会！可能是安装不当，或者使用环境……”
“安装不当？”雷总监打断他，眼神锐利如刀，“同样的安装流程，用其他供应商的模块跑了两年没事，一用你们‘迅能’的就出问题？三台车，不同司机，不同路线，同一个月内，都是‘安装不当’？张总，你觉得我是第一天出来做生意，还是觉得‘新驰’的质检和售后团队都是白痴？”
王海深吸一口气，试图稳住场面：“雷总，您别动气。出现问题，我们绝不推诿。‘迅能’一定负责到底。我们现在已经在全力排查原因，加强品控，一定会给贵方一个满意的交代。您看，赔偿和后续的改进方案，我们可以坐下来详细谈……”
“交代？怎么交代？”雷总监身体微微前倾，带来的压迫感让张超忍不住往后缩了缩，“王总，我知道你是XX科技过来的，是体面人。但生意场上看的是合同，是结果。你们的产品不合格，导致我们车辆停运，项目延期，客户投诉，品牌声誉受损。这已经不是简单的‘退货赔钱’能了结的了。”
他拿起面前那份文件，向前一推：“这是我们法务部初步拟定的索赔函草稿。基于合同约定的违约责任、我们的直接经济损失（包括车辆维修、停运损失、第三方检测费用）、以及因此导致的商誉损失预估，我们要求‘滨海迅能科技有限公司’在十五个工作日内，支付赔偿金总计人民币六百八十五万元。同时，立即召回已交付的所有同批次问题产品。”
“六百八十五万？！”张超失声叫了出来，脸瞬间惨白，“雷总，这…这太高了！我们公司现在的情况您可能不了解，这笔钱……”
“我不需要了解你们公司的情况，”雷总监冷冷地说，“我只需要我的车队能安全跑起来，我的客户不再打电话来骂娘。张总，王总，我提醒你们，这还只是我们‘新驰’一家的诉求。据我所知，另外几家采购了你们这批货的客户，也在准备材料。如果你们不能尽快妥善解决我们这边，我不保证他们不会采取更激烈的手段，比如……诉讼，或者向媒体和行业监管部门公开。”
王海的心沉到了谷底。他料到索赔金额不会小，但没想到“新驰”一开口就是近七百万。这还只是一家。“迅能”账上现在连一百万都凑不出来，工人的工资都靠张超东挪西借。更可怕的是雷总监的暗示——如果“新驰”的事情闹大，其他客户肯定会蜂拥而上，到时候“迅能”瞬间就会被债务淹没，连带XX科技的投资和声誉一起陪葬。
“雷总，这个金额……确实远超‘迅能’目前的承受能力。”王海强迫自己保持镇定，语气尽量诚恳，“您看，是否有可能，我们协商一个更可行的方案？比如分期支付，或者以其他方式补偿？毕竟，‘迅能’的技术和团队还在，只要渡过这个难关，未来我们还可以深度合作，贵方在供应链上也能多一个可靠的……”
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“王总！”雷总监猛地提高了音量，手掌拍在桌面上，发出“砰”的一声闷响，吓得张超一哆嗦。“别再跟我提未来！别再提技术！我现在看到的是现在，是你们垃圾一样的产品差点害了我的司机，砸了我‘新驰’的牌子！”
他胸膛起伏，显然怒气已经压抑了很久。“我当初是看在XX科技的面子上，也是相信你王总在行业里的口碑，才同意试用你们的产品！结果呢？你们给我的就是这种东西？！”他指着那几块焦黑的电路板残骸，手指都在发抖，“你知不知道，因为我们用了你们的东西，我现在在公司里被骂成什么样子？我的年终奖，我的升职，全他妈泡汤了！你现在跟我谈未来？谈合作？我告诉你王海，今天要是拿不到一个让我能回去交差的说法，我立刻就让法务启动正式诉讼程序，同时把检测报告和事情经过发给所有行业媒体和我们的投资方！我倒要看看，到时候是你王总在XX科技的前途重要，还是这六百八十五万重要！”
会议室内一片死寂。只有雷总监粗重的喘息声，和那位法务在平板上敲击的轻微嗒嗒声。张超面如死灰，嘴唇哆嗦着说不出话。那位“技术副总”低着头，恨不得钻进地缝里。
王海感到一阵天旋地转。雷总监的怒吼像重锤一样砸在他的耳膜上，每一句都戳中他最恐惧的地方——个人声誉、职场前途、以及可能引发的连锁雪崩。他知道，雷总监不是在虚张声势。一个愤怒到极点的采购总监，真的有能量把事情闹到不可收拾。
汗水顺着王海的鬓角流下。他知道，必须稳住雷总监，至少不能让事情在今天就彻底爆炸。
“雷总，您息怒，千万息怒。”王海的声音带着一丝不易察觉的颤抖，“我完全理解您的愤怒和处境，这次确实是‘迅能’的责任，是我们对不起您的信任。这样，您给我们一点时间，不，给我一点时间。我亲自来协调解决这件事。赔偿金额和方式，我们一定拿出最大的诚意来谈。我向您保证，在问题解决之前，‘新驰’的损失，‘迅能’绝对不会逃避。请您，务必高抬贵手，给我们一个补救的机会。一切都可以谈，只求您暂时……不要采取过激行动。”
他几乎是带着恳求的语气。曾经在酒桌上意气风发、挥斥方遒的王总，此刻在客户的怒吼和现实的巨额索赔面前，显得如此狼狈和卑微。
雷总监死死地盯着王海，眼神复杂，有愤怒，有不屑，也有一丝看到对方彻底被拿捏住的冰冷。良久，他重重哼了一声，身体向后靠在椅背上。
“好，王总，我给你这个面子，也给你最后一次机会。”他语气稍缓，但依旧冰冷，“三天。三天之内，我要看到‘迅能’正式的、有法律效力的解决方案和赔偿协议初稿，送到我办公桌上。记住，我的底线很清楚：六百八十五万，一分不能少，支付方式和期限可以谈，但必须有明确的、可执行的担保。如果三天后我看不到东西，或者东西我不满意，那就别怪我不讲情面了。”
说完，他站起身，不再看面如土色的张超和王海，对法务示意了一下，两人头也不回地离开了会议室。
门被关上，会议室里只剩下令人窒息的沉默。张超瘫在椅子上，双眼无神，嘴里喃喃道：“完了……全完了……六百八十五万……三天……到哪里去弄……”
王海也感到浑身脱力，但他知道现在不是崩溃的时候。他猛地看向张超，眼神里带着狠厉和绝望：“张超！你他妈到底还有没有别的办法？！除了‘新驰’，另外几家到底什么情况？你之前吹的那些牛逼，那些‘铁哥们’，现在有一个能顶用的吗？！”
张超哭丧着脸，几乎要哭出来：“海哥，我……我真的尽力了……那些朋友，一听要借钱，要么躲着不见，要么就说自己也困难……另外几家，估计很快也要找上门了……海哥，这次你一定要救我，你一定要想想办法啊！不然‘迅能’就真的死定了，我也……”
“闭嘴！”王海低吼一声，打断他的哭诉。他感到太阳穴突突地跳着疼。三天，六百万。这不仅仅是钱的问题，更是他职业生涯的生死线。他必须找到钱，必须稳住“新驰”，否则，雷总监的怒吼，很快就会变成砸碎他一切的惊雷。